Īsta asiņošana. Pagājušajā gadā, 2015. gada maijā, operators SFR trīs mēnešu laikā zaudēja pusmiljonu klientu gan ADSL (-104 000 abonenti), gan mobilajos (-576 000 abonenti) . Vainojiet to par ievērojamu paku cenu pieaugumu, ko ISP uzskata par savu rezervju atjaunošanu. Bet arī asi kritizēt klientu apkalpošanu.
Šajā ziņā viss acīmredzot ir tikai pasliktinājies. Saskaņā ar patērētāju apvienības UFC-Que Choisir sniegto informāciju SFR vien koncentrē 44% strīdu, savukārt tas pārstāv tikai 20% tirgus. "2015. gadā tikai 77% SFR mobilo klientu bija apmierināti ar sava operatora pakalpojumiem, kas ir kritums par 10 punktiem iepriekšējos divos gados un viszemākais rādītājs visiem operatoriem kopā," apkopo organizācija. Rezultātus apstiprināja Francijas telekomunikāciju lietotāju asociācijas Afutt sūdzību un neapmierinātības novērošanas centrs, kurā sūdzību skaits par SFR 2015. gadā pieauga par 15%, salīdzinot ar 3% Orange un Bouygues Telecom.
“Pakalpojuma kvalitāte ir organizācijas jautājums, process, kas jāpārskata. Mums ir mirkļa problēmas, mums ir nedaudz jāpacenšas, lai tās atrisinātu, ”19. martā Politehnikā notikušās konferences laikā atzina Patriks Drahi.
Piecpadsmit mēnešos zaudēja 1,4 miljoni mobilo klientu
Tikmēr klientu lidojums turpinās. Pēc 2015. gadā zaudēto vairāk nekā 1,1 miljona mobilo sakaru abonentu un 224 000 fiksēto līniju, 2016. gada pirmajā ceturksnī Numericable-SFR joprojām aizgāja 27 200 mobilo klientu un 61 000 fiksēto klientu. Operators pašlaik darbojas saglabāja pārliecību par savu stratēģiju, dodot priekšroku "dot priekšroku vērtībai, nevis apjomiem, lai dotu sev līdzekļus, lai nākamajos ceturkšņos atgūtu tirdzniecību". Izlaista. Klienti ne tikai griežas no konkurences, bet arī Arpu (vidējie ieņēmumi uz abonentu), kas pēdējos četros gados bija krietni progresējis, 2016. gada pirmajā ceturksnī mobilajās ierīcēs samazinājās līdz 21,8 eiro, salīdzinot ar 22,5 eiro 2015. gada beigās.- Par tēmu: SFR: klienti atstāj, zaudējumu konti
Arī optisko šķiedru abonentu vidū tas ir samazinājies par 4 centiem gadā. Triple play piedāvājumu abonentiem ikmēneša rēķini ir palielinājušies par 2 eiro mēnesī. Pieaugums ir pamatots ar "jauniem pakalpojumiem" un "uzlabotu sniegumu". Kas baro noteiktu neapmierinātību. Konkurenti berzē rokas. Tādējādi Orange pēdējā gada laikā ir ieguvis 1,332 miljonus mobilo sakaru abonentu, bet Free 2015. gadā pieņēma darbā 1,6 miljonus.
- Lai redzētu vietnē The-HiTech.net: izmantojiet ekskluzīvo SFR reklāmas kodu priekšrocības mūsu labo plānu piedāvājumā (samazināšanas kodi, akcijas un naudas atmaksa)
"Saturam būs atšķirība"
Daudzi rādītāji ir sarkanā krāsā pie SFR-Numericable. Pirmajā ceturksnī grupa reģistrēja apgrozījuma kritumu par 6,1% viena gada laikā un tīros zaudējumus 41 miljona eiro apmērā, salīdzinot ar 743 miljonu peļņu pagājušajā gadā. Tā parāds ir pieaudzis un uzkrājas neveiksmes: apsūdzība nodokļu optimizācijā, 15 miljonu eiro naudas soda nosodīšana saistībā ar Outremer Telecom pārdošanu, oficiāls paziņojums par termina šķiedra lietošanu par kabeļtelevīzijas piedāvājumu, nemaz nerunājot par divu SFR darbinieku neveiksmīgo buzzu, kuri sevi filmē Periscope, laužot klienta mobilo telefonu …- Par šo tēmu: SFR: "bezprecedenta", kas apnicis klientus
Savukārt Altice izpilddirektors Patriks Drahi paliek pārliecināts. Viņš uzskata, ka atšķirība un klientu lojalitāte būs saistīta ar saturu. Un, lai izceltu tās izpirkšanu plašsaziņas līdzekļos (Express, Liberation, BFMTV un RMC, angļu futbola tiesības …). Aprīļa beigās grupa ar fanfarām paziņoja par "pirmā satura operatora Francijā" piedzimšanu, izmantojot SFR presi, SFR sportu, SFR ziņas, SFR play un SFR ģimeni. Slavenā “konverģence”, kuru iztēlojās Žans Marī Mesjē Vivendi… pirms 15 gadiem.
Vai Samsung saglabā vadošo lomu viedtālruņu tirdzniecībā? Vai franču mākonis ir katastrofa? The-HiTech.net Pro redakcijas uzdotie jautājumi mūsu jaunajā sērijā “Gads pēc”. Tiekamies nākamajā nedēļā, lai uzzinātu jaunu numuru.
- Gadu vēlāk … P8 deva spārnus Huawei
- Gadu vēlāk … Tesla dzīvojamās baterijas sāk izlādēties (#rediff)
- Gadu vēlāk … Galaxy S6 neizdevās restartēt Samsung
- Gadu vēlāk … "Francijas mākoņa" katastrofa
- Gadu vēlāk … Twitter joprojām meklē, kam paredzēts Periscope
- Gadu vēlāk … Vai Dailymotion joprojām ir YouTube "mazais brālis"?
