Vai vēlaties sasniegt SFR operatora RED klientu apkalpošanu? Mēs detalizēti aprakstām dažādus veidus, kā to sasniegt.
Tīkla problēma, plāna maiņa, norēķinu kļūda … ir daudz iemeslu, kāpēc vēlaties sazināties ar sava operatora klientu servisu. RED, “tiešsaistes” operatora, SFR meitasuzņēmuma, gadījums ir īpašs: nav fiziskas vietas, kur būtu iespējams lūgt palīdzību, viss notiek attālināti (SFR veikali tiek izmantoti tikai klientiem. SFR, nevis RED). Klientu apkalpošana RED nav tik attīstīta kā SFR, daļēji tāpēc pirmā pilsēta spēj piedāvāt abonēšanas piedāvājumus par daudz izdevīgāku cenu. Tāpēc pārskatīsim risinājumus, kā pievienoties RED.
Pa tālruni sazinieties ar RED klientu servisu
Ja jūs pērkat tikai mobilo plānu, pa tālruni nav iespējams sazināties ar RED konsultantu. Šim noteikumam ir tikai viens izņēmums: jūs varat zvanīt pa tālruni 0 809 400 243 tikai mobilo pasūtījumu izsekošanai. Visos citos gadījumos jums jāizvēlas viens no tālāk aprakstītajiem risinājumiem.Jauni RED kastes klienti var zvanīt pa tālruni 0 801 82 00 36, lai saņemtu palīdzību jaunas ADSL vai šķiedru līnijas izveidošanā, kas ir jaunāka par trim mēnešiem. Zvans ir bez maksas no fiksētā tālruņa. Līnija ir pieejama no 9:00 līdz 20:00 no pirmdienas līdz sestdienai. Atkal uzskaitītais numurs var jums palīdzēt tikai šajā konkrētajā situācijā. Jebkura cita pieprasījuma gadījumā ir jāizmanto alternatīvi līdzekļi.
1023 ir rezervēts SFR klientiem un neattiecas uz RED abonentiem neatkarīgi no tā, vai viņi abonē mobilo vai kastes piedāvājumu.
Sazinieties ar RED klientu servisu, izmantojot tērzēšanu
Piesakieties savā klienta zonā vietnē red-by-sfr.fr, pēc tam ritiniet līdz zaļajam reklāmkarogam ekrāna apakšdaļā. Sadaļā “Atbalsts” atlasiet “Sazināties ar mums”. Pēc tam jums jāizvēlas sava situācija un jāizvēlas tēma jautājumam, kuru vēlaties uzdot. Pēc tam jums būs iespēja atvērt tērzēšanu ar padomdevēju. Tas atbildēs uz visiem jūsu jautājumiem neatkarīgi no tā, vai esat mobilais klients vai interneta kaste. RED tērzēšana ir pieejama no pirmdienas līdz sestdienai no pulksten 9:00 līdz 20:00. Tas ir vistiešākais risinājums, lai varētu sazināties ar operatoru lielākajā daļā situāciju.Sazinieties ar RED klientu servisu, izmantojot mobilo lietotni
Ja jūs vēlaties pievienoties RED no sava viedtālruņa, labāk ir iet caur RED & Me lietojumprogrammu, nevis izveidot savienojumu ar klientu zonu, izmantojot vietni. Lietotni ir daudz ērtāk izmantot šajā datu nesējā. To bez maksas var lejupielādēt Play veikalā Android viedtālruņos un App Store iPhone tālrunī. Tāpat kā tīmeklī, arī jūs varat nosūtīt ziņojumu konsultantam un sarunāties ar viņu tērzēšanas veidā. Lai to izdarītu, dodieties uz sadaļu "Palīdzība", kas atrodas izvēlnes labajā pusē ekrāna apakšdaļā. Nospiediet "Sazināties ar mums" un atlasiet sava jautājuma tēmu. Kad esat uzrakstījis ziņojumu, neaizmirstiet aktivizēt paziņojumus, lai saņemtu paziņojumus, tiklīdz padomdevējs ir atbildējis.Sazinieties ar RED klientu servisu, izmantojot sociālos medijus
Arvien vairāk kļūst iespējams sazināties ar zīmoliem, izmantojot sociālos tīklus, kuros tie piedāvā reālu klientu apkalpošanu. Tas ir arī RED gadījumā, kas ir pieejams Facebook un Twitter. Jebkurā gadījumā sūtiet privātu ziņojumu, nevis publisku ziņu, lai jūsu lieta tiktu ātrāk izskatīta. Konsultanti tik un tā ne vienmēr redz publiskus ziņojumus un lūdz pārējo sarunu palikt privāti, tāpēc ietaupīsit laiku, lai sāktu tieši privāti.Attiecībā uz Facebook lapu SFR sauc par RED. Noklikšķiniet uz pogas "Nosūtīt ziņojumu", kas atrodas tieši blakus pogai "Patīk", lai atvērtu Messenger logu un ierakstītu pieprasījumu. Twitter vietnē meklējiet kontu RED by SFR, pēc tam noklikšķiniet uz ziņojumapmaiņas logotipa (blakus pogai “Sekot”), lai nosūtītu privātu ziņojumu, kurā norādīts jūsu pieprasījums.
Tāpat kā ar citiem risinājumiem, arī klientu apkalpošana sociālajos tīklos ir pieejama no pirmdienas līdz sestdienai no pulksten 9 līdz 20.
